NURLAN.info

Лишний раз удалось убедиться в качестве сервиса авиакомпании ЭйрАстана, сервисные службы которой сделали всё возможное, что бы помочь клиенту.

Сегодня после каникул отправляли падчерицу в Москву, но, поскольку прямых рейсов в Москву на данный период нет, то ещё в декабре купили билеты транзитом через Алматы. Разница по времени между двумя рейсами, прилётом в Алматы и вылетом в Москву, составляла два часа, чего, в принципе, вполне достаточно. Но к сожалению, при отправлении рейса из Павлодара, выяснилось, что произошла смена самолёта, и время полёта до Алматы составит 2,5 часа вместо полутора часов. В итоге получалось, что самолёт прилетает в Алматы только в 18:10, а другой улетает в 18:55. Времени для нормальной регистрации совершенно не хватает, поэтому я позвонил в компанию ЭйрАстана и, разъяснив проблему, попросил посодействовать в её наилучшем разрешении. Девушка по имени София из сервисной службы ЭйрАстаны, уточнив возможности у своих коллег, через некоторое время мне перезвонила и пообещала посадить падчерицу на другой рейс, для чего ей нужно будет обратиться в представителям авиакомпании в аэропорту. Как назло, рейс из Павлодара задержался на 20 минут и прибыл только в 18:30, но, тем не менее, работники авиакомпании забрали её прямо у трапа самолёта и сумели вовремя посадить на другой рейс.

Спасибо ЭйрАстана!